Kurz erklärt
Ein KI-Agent ist ein System, das auf Basis eines Sprachmodells eigenständig Aufgaben erledigt – es plant Schritte, nutzt Werkzeuge wie Datenbanken oder Schnittstellen und prüft seine Zwischenergebnisse, bis das Ziel erreicht ist.
Unterschied zum Chatbot
Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein KI-Agent handelt: Er bekommt ein Ziel – etwa „qualifiziere die neuen Leads von heute“ – und entscheidet selbst, welche Schritte dafür nötig sind. Er ruft Daten aus dem CRM ab, recherchiert, bewertet und schreibt das Ergebnis zurück.
Bausteine eines KI-Agenten
- Sprachmodell als „Denkzentrale“, die plant und entscheidet
- Werkzeuge, also Zugriffe auf Systeme wie CRM, ERP, E-Mail oder Websuche – zunehmend über das Model Context Protocol
- Wissen aus eigenen Dokumenten, häufig über RAG angebunden
- Gedächtnis für den Verlauf einer Aufgabe
- Leitplanken, die festlegen, was der Agent darf und wann ein Mensch freigeben muss
Wo KI-Agenten eingesetzt werden
Typische Einsatzfelder sind wiederkehrende Aufgaben mit klaren Zielen: Lead-Qualifizierung, Auswertung von Kundenfeedback, Recherche und Berichte, Ticketvorbereitung im Support oder die Pflege von Wissensdatenbanken.